Финансовый портал » ?????? » С любовью к клиентам

С любовью к клиентам

10-10-2014

Стоит отметить, клиенты могут уйти, если с их персональными данными будут работать некорректно.

В современное время имеет место «союз дефицита времени и внимания». К примеру, маркетологи, определяя оценку эффективности собственных действий, используют три показателя, такие как цена контакта, отклик и дополнительный доход от пассивного отклика. При этом цена контакта в старых и проверенных каналах постоянно увеличивается, но новым каналам коммуникации – электронной почте, социальным сетям, мобильным телефонам достаточно легко достигнуть сотни тысяч возможных клиентов. Проблема в том, что учитывая их низкую стоимость имеет место своеобразный коммуникационный мусор, что все-равно приносит прибыль. И это при том, что делают отклик около одного процента всех клиентов, все остальные – не только игнорируют, но и блокируют нежелательные сообщения. Конкурентами тоже предпринимаются шаги, и это приводит к такому результату. 

С возрастанием конкуренции среди компаний за клиентов релевантность, что обозначает соответствия маркетингового действия, становится основой для успехов в деятельности не только субъектов хозяйственной деятельности, а и неприбыльных организаций и даже государственных организаций. 

Для того, чтобы добиться откликов от своих клиентов, нужно говорить с ними на понятном для них языке, обсуждать необходимые темы, предлагать ценный результат.

Нужно сохранять о клиенте полезные данные. Во многих случаях нетрудно получить контактные данные клиента и некоторую личную информацию (возраст, профессия, сфера занятости и т.д.), при этом только нужно начать сбор данных. 

Необходимо разрабатывать действия впоследствии использования анализа. Много финансово-кредитных учреждений и ритейл-компаний имеют большой объем информации о клиенте. Но эти знания почему-то не являются фундаментом для их действий. Данные – объективны. 

Для компании клиенту необходимо подавать самое необходимое (четкая таргетация клиента).

Необходимо действовать максимально релевантным образом. Клиент должен чувствовать необходимость в товаре или услуге, информация о которых имеется в сообщениях. Например, клиент будет читать письма условно от Amazon, потому что он будет знать, что он, например, читает или смотрит, хотя там не предоставляются скидки.

Наличия нерелевантных коммуникаций – это яма, которая может превратится в могилу. Это компрометирует компанию, девальвирует лояльность к ней.




Еще по теме

Учитесь у великих. Окружите себя героями прошлых лет, с кого вы..

Брокеры валютного рынка не работают с мелкими клиентами. Чем дилер..

Всем известно, что скидки – лучший способ привлечь покупателей...

Начать бизнес в период экономического кризиса может оказаться сложной..

Как начать торговать на рынке Forex

В настоящее время интернет предоставляет пользователям разнообразные..
Статьи
Приватизация квартиры продлена до 2018 года
Бесплатная приватизация квартиры была в четвертый раз продлена до 2016 года, хотя первоначальный вариант..
Что делать если потерял кредитную карту?
Сейчас достаточно сложно найти современного человека, который не обладал хотя бы, как минимум, одной..
Преимущества, недостатки и особенности ЗПИФ
Инвестированием в ПИФы в России стали заниматься не так давно, но этот финансовый инструмент уже успел..